PideSun olarak önceliğimiz, ürünlerimizin size en taze ve en lezzetli haliyle ulaşmasıdır. Sipariş süreçlerimizde yaşanabilecek aksaklıklarla ilgili kurallarımız aşağıda belirtilmiştir.

1. Sipariş İptali

• Hazırlık Öncesi İptal: Siparişinizi verdikten sonra, mutfağımız hazırlık sürecine başlamadan önce (genellikle ilk 2-5 dakika içinde) web sitemiz üzerinden veya 0216 450 43 43 numaralı telefonumuzdan bizi arayarak siparişinizi tamamen ücretsiz iptal edebilirsiniz.

• Hazırlık Aşaması: Gıda ürünleri size özel taze olarak hazırlandığı için, hazırlık süreci başlamış veya kuryeye teslim edilmiş siparişlerin iptali maalesef mümkün değildir.

2. İade Koşulları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; “çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar” kapsamında olan gıda ürünlerinde standart “cayma hakkı” bulunmamaktadır. Ancak aşağıdaki durumlarda iade/değişim kabul edilmektedir:

• Hatalı Ürün: Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün gönderildiyse.

• Eksik Ürün: Sipariş içeriğinde eksik ürün bulunuyorsa (Bu durumda eksik ürün tamamlanır veya tutarı iade edilir).

• Hasarlı/Bozuk Ürün: Paketi hasar görmüş, dökülmüş veya kalite standartlarımıza uymayan bir ürün teslim aldıysanız.

• Gecikme: Teslimat süresinin mücbir sebepler dışında makul sınırları aşması durumunda, kuryeyi kabul etmeme ve ücret iadesi talep etme hakkınız saklıdır.

Önemli Not: İade veya değişim taleplerinizin değerlendirilebilmesi için, ürünün yapısının/lezzetinin bozuk olduğunu iddia ettiğiniz durumlarda, ürünün büyük bir kısmının tüketilmemiş olması ve kuryeye/restorana iade edilmesi gerekmektedir.

3. Ödeme ve Ücret İadesi Süreci

PideSun sisteminde şu an için online ödeme seçeneği bulunmamaktadır. Siparişlerinizin ödemesini kapıda nakit veya kapıda kredi kartı/temassız ödeme yöntemleriyle gerçekleştirebilirsiniz.

• İade Yöntemi: Kapıda kredi kartı veya nakit olarak tahsil edilen ödemelerin iadesi, restoranımızla iletişime geçilerek banka havalesi (IBAN) yoluyla veya bizzat restoranımızdan nakit olarak gerçekleştirilir.

• İşlem Süresi: İadesi onaylanan siparişlerin tutarı, paylaştığınız IBAN numarasına 1-3 iş günü içerisinde transfer edilir.

• GEL-AL İndirimi: GEL-AL servisinden yararlanan (%15 indirimli) siparişlerin iadesinde, yapılan indirim tutarı düşülerek sadece fiilen ödenen tutar iade edilir.

4. İletişim

İptal, iade veya her türlü şikayetiniz için bizimle çekinmeden iletişime geçebilirsiniz:

• Telefon: 0216 450 43 43

• E-posta: [email protected]

• Adres: Şükran Apt, Caferağa, Moda Cd. 67/B, 34710 Kadıköy/İstanbul

PideSun, bu koşullarda güncelleme yapma hakkını saklı tutar. En güncel bilgiler için lütfen bu sayfayı düzenli olarak kontrol ediniz.